ALE Connect
通过全面的全渠道呼叫中心解决方案简化操作
提供全方位的客户关系管理，包括所有的互动(电话), courrier électronique, 通过网站和社交媒体进行聊天)，达到客户所期望的质量和效率, 今天的公民和消费者.
ALE Connect enrichit 阿尔卡特-朗讯OmniTouch联络中心 Standard Edition, 用作电话分配平台, 为客户关系管理提供云服务. 这个解决方案简化了客户之间的交流, 客户服务人员和组织的其他人员, 方便前台和后台处理.
了解ALE Connect的优势. Téléchargez l'eCatalogue.
Points Forts
- 为客户提供跨不同渠道的广泛互动可能性
- 为代理提供客户环境的360°视图，提供更好的服务
- 通过单一的基于Web的工作站上应用程序，简化各种交互渠道的管理
Fonctionnalités
- Gestion des appels téléphoniques, courriers électroniques, conversation chat Web, Facebook Messenger et Twitter
- 代理和主管工作站的Web应用程序
- 集成知识库和智能搜索，帮助解决客户问题
- 各数字渠道活动图形仪表板
- 实时监控和报告
- 业务应用集成(CRM、ERP)
- Intégration à ALE OmniPCX Enterprise et ALE OmniTouch Contact Center SE
- Services cloud certifiés ISO27001
- Conformité au RGPD
- 客户数据存储的高可用性、安全性和冗余性
Avantages pour le client
企业为何选择ALE Connect
- 没有什么比优质的客户服务更能确保您的客户满意和忠诚了。. 有了ALE Connect，您可以提供与众不同的客户体验。.
- 通过客户选择的渠道与客户进行交易, 给他们一个难忘的特殊经历.
- 确保所有渠道的一致性，提高第一次接触的分辨率，提高客户满意度.
- 随着混合云的发展，保护现有投资, 同时提供客户会喜欢的新服务.
了解ALE Connect，您的呼叫中心的全渠道解决方案.
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